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发生在一个“亏损”企业背后的故事

                                    ——记奇正房产公司董事长、成渝商会会长范泽永
    明知会碰一鼻子灰,我还是执意如约造访了新疆奇正房地产开发有限责任公司董事长、乌鲁木齐成渝商会会长——范泽永。果不其然,他将我三言两语就打发了事:不要写我!如果有兴趣不妨去采访“和顺花园”小区,那里倒是有些故事值得一写……
    基于范泽永董事长的自谦,基于他的极力推荐,我们始有了“和顺花园”之行。
    行前,我对于“和顺花园”可以说是一无所知,仅有的一点感知源于报纸上几篇文章的简略介绍。或是出于对整个社会信任度下降因素的影响,我是抱着半信半疑的心态走进“和顺花园”,走进乌鲁木齐众意成物业管理有限责任公司经理李宗杰的办公室。
    或因对方是军人出身的缘故吧,初次见面,我们之间少了客套的寒暄。一俟落座,就直奔主题。近两个小时无拘无束的畅谈,我对“和顺花园”小区、对这位“亏顺”企业的经理李宗杰、对开发商企业老总范泽永有了一个全新的认识。
    走出“和顺花园“小区,我被一些人和事感动着,思想感情的潮水在放纵奔流着……
    通过李宗杰经理的介绍,我首先对“和顺花园”小区的开发建设有了一个初步的了解,

出手不凡 旧貌新颜

     “和顺花园”的开发建设系成立时间不久的新疆奇正房地产开发有限责任公司在新疆业界的的一个大手笔。
    “和顺花园”位于乌鲁木齐市团结东路,项目计划占地200余亩,总建筑面积30万平方米。2006年至2008年,“奇正房地产开发公司”先后投资两亿多元,在“追求和谐,顺应民意”的价值理念引领下,从项目的立项、规划、设计、到施工各个环节,都以高标准、高起点、高要求、高效率为目标,精心组织施工,全力以赴投入,成功开发了“和顺花园”大型住宅小区,并创造了“当年开工、当年竣工、当年售罄、当年入住”的房地产开发奇迹,在新疆房地产开发史上留下了彪炳史册、浓墨重彩的一笔。
    不惟如此,“奇正房地产开发公司”在开发过程中做到了“零投诉”(房产品和服务质量未发生一起投诉事件)和“四不欠”(不欠工程款、不欠材料款、不欠税金、不欠农民工劳务费)的承诺,实现了月月都有新变化,年年都有新发展,企业一年一个新台阶,两年一个大发展,三年一个大跨越,取得了令同行瞩目、令社会关注的骄人业绩。目前的奇正公司已经发展成为集房地产开发、建筑施工、销售租赁和物业管理多元为一体,组织机构完善,管理机制健全,人员结构合理,资金储备雄厚的股份制企业。
    “和顺花园”昔日的所在,位于乌鲁木齐东南近郊的荒漠戈壁,路不平,灯不明,其附近仅有零星的建筑,不被大多人所看重。而今的和顺花园虽处闹市之中而无车马之喧,既居都市繁华又尽享静谧安宁。小区内花草相间,绿树环绕,小桥流水,曲径通幽,雕梁画栋,亭台楼阁;小区内配套设施完善,医疗诊所、幼儿园、娱乐中心一应俱全,兵乓球、台球、棋牌室、健身器材应有尽有。
    今日之“和顺花园”已成为人们理想的居住之所,两千七百多户上万人口的居民,且以维吾尔族为主体(占到总住户的90%之多)并有汉、哈萨克、回、蒙等八个民族和谐相处,其乐融融。在开发商、物业公司、业主之间演绎了一幕幕感人至深的故事

回报业主责任在肩

    一个仅有70余名员工的物业公司,年亏损额近高达80万元,这位经理面对我们的采访居然能够笑得出声来;而且是笑得那般坦然,笑得是如此自如。从他的脸上,丝毫看不到些许愧疚;在他的身上,寻觅不到一丝的负重感。在其背后到底有哪些鲜为人知的故事……?
    随着采访的逐步深入,我们感受到了一幕幕彰显人间大爱的精彩瞬间。

镜头一:常言道:安居才能乐业。为了打造一个安宁祥和的小区,“众意成”物业公司(简称,以下同—)舍得投入资金搞好硬件建设,小区投入使用之初就安装了93个监控探头。从进入小区大门到主干道、到每一幢楼尽在掌控之中。一来便于管理,二来也对不法之徒、不轨之人起到了一定的震慑作用。不惟如此,小区内30多名保安坚持24小时昼夜巡逻,发现问题及时处理或是向当地的派出所汇报,因此,“和顺花园”小区成为当地发案率最低的一个小区。

镜头二:“古尔邦节”、“肉孜节”是信奉伊斯兰教业主的传统节日,乌鲁木齐许多小区的少数民族业主每逢此时常常为苦于找不到一个地界、找不到人宰杀牲畜而犯愁,但是,在“和顺花园”小区这里显然就不是一个问题。“众意成”物业公司急业主之所急,想业主之所想,需业主之所需,为了少数民族每年过节屠宰牲畜方便,他们专门腾出几间房子作为圈养点,划出一个地方为屠宰点,并出资建起专供屠宰的金属架。每逢这两个节日到来之际,他们还出资请来专业的屠宰工为业主提供无偿服务,并将屠宰好的羊只装入刻意新买来编织袋中,由保安或是其他物业人员亲自送到每一个业主家里。仅2010年11月17日古尔邦节当天上午就帮助业主屠宰牲畜360只。居住在20栋楼1单元6楼得回族居民马阿姨目睹此景,不无感慨:家中仅有自己和老伴,想买只羊过节,又担心没人帮忙宰,没想到物业上的一条龙服务把所有的问题都解决了……

镜头三:“和顺花园”小区所在共有117家商铺,为了提升整个个小区的品味,由物业公司全部出资统一更换了所有商家的广告招牌。
    该小区所在地处相对偏僻,远离中心城区,业主购物多有不便,特别是上了年岁的老人更是不无犯难。“众意成”物业公司获知这一实情,积极筹措40多万元资金在毗邻小区的空地上建起了一个综合性市场,从而为广大业主购物免去了后顾之忧。

镜头四:一个小区的绿地、道路占地面积体现着一个开发商的襟怀,它和开发商所获取的眼前利益是成反比的。“和顺花园”小区内绿化标准达到53.8%,绿化覆盖率高达60%,其小区内的主干道可以并行三辆车,这在乌鲁木齐的上千个小区里几近绝无仅有。其间,不乏开发商以人为本理念的凸显。
    一个小区绿地及其整个环境整洁、优雅的持久性得益于物业公司的责任使然。范泽永董事长只是给所在物业公司提出了看似再简单不过的几点要求:小区内不能看到有裸露的土地,道路无烟头,绿地无杂物、无纸屑。当我们在小区内巡视时也确确实是看到了真实的场景,其间,凝聚着多少物业人的劳动和汗水。
    也正是为了保证整个小区内的花繁似锦,他们每年春夏秋季向一楼带有花园的业主免费供水。

镜头五:情为民所系,不仅仅是政府部门一切工作的出发点,也是“众意成”物业公司的“自以为是”的份内事。如前所述,“和顺花园”小区远离城市中心,客观上也为生活带来诸多不便。一如水、电、暖、电话、天然气、公交卡、收视等费用的缴纳涉及多个部门,既耗时,又费力。为此,物业公司自费在小区内办起了“利安”电超市一站式服务网点,加盟费5万元及其所产生的一切费用(5万元)都由物业公司支付,其服务收费则归承包人所有。说起做如此赔本的买卖还不止这一件呢。
    小区里有一个公厕,也意味着提供了一个就业岗位。与其他公厕不同的在于维持这个公厕运转的费用(诸如水、电等)全部由物业公司承担,而收入则归承包人自己所有。

镜头六:2010年10月1日,国庆节的这一天,居住在“和顺花园”小区的2600多户各族居民都收到一份凝聚着开发商深情厚谊的红包,每个人的脸上因此荡漾着灿烂的笑容。虽然每个红包里仅有区区的30元,总额则是多达7万余元。况且,人间的真情温暖从来就不是用金钱来衡量的,而在于有那份拳拳之心。

镜头七:居住在这个小区里的弱势群体历来成为他们格外关注的重点对象。定居于此的虽多为工薪一族,但也不乏极个别的困难家庭,物业公司尽己所能,连续几年为之减免物业费。还有一位单身妇女,其供养的两个孩子都已相继在大学读书,家庭的负担因此也就加重了,物业公司闻讯后主动为其免除了物业费。

镜头八:放眼都市的大多小区,基本上都是有两个出口,个别的小区为了节约成本也仅仅是开通了一个。与众不同的是“和顺花园”小区为了方便业主的出行,刻意开通了四个出口。此举,无疑方便了业主,却也加大了公司的成本和物业人员的工作量,保安三十个人一年的开支近50万元。,

镜头九:2009年,乌鲁木齐“七·五”骚乱事件期间,“和顺花园”小区所在地区也是一个重灾区。“七·五”事件发生时,物业公司领导及所有人员在第一时间全部到位,一系列紧张有序的保卫、安抚、救援活动就此展开:商户被迅速撤离到安全地带,店铺及时上锁关闭,各楼层的住户被通知不许擅自离开所居房屋,小区内的人员只许进,不许出;动员在家的客户立即与未回到家中的亲人取得联系,保安人员在各个进出口严防死守。
    由于该小区物业公司组织措施得力,广大业主积极配合,“七·五”事件中,小区管辖范围“未被砸坏一块玻璃,没有一位住户受伤,没有住户参与其中”,同时,百余名受困群众被成功获救。

镜头十:保安人员在做好小区人员、家庭财产安保的同时,还义务的承担起为业主疏导矛盾、帮助业主家庭搬运重物、清理私家花园等任务,即便是路遇行走不便的老人,他们也是主动上前搀扶或是帮助提东西。维修人员每天骑着单车穿行在小区的每一个角落,一声呼唤,一个电话,换个灯泡,维修水、电、暖等,不管份内份外,他们都以最大的热情为业主排忧解难。同样是在这个小区里,不论是物业公司的工作人员,还是小区的业主,拾金不昧已经蔚然成风。

    发生在“和顺花园”小区里的这些事,不足以惊天地,泣鬼神,也并非轰轰烈烈的壮举,只是一些不为人所关注的凡人小事。但恰恰是这些看似平淡的凡人小事背后却也折射出一个企业家的大爱无疆和社会责任感。
    作为军人出身的物业公司经理李宗杰不乏坦诚率真:最初,我们也是有些想法的。毕竟一个物业公司的财力、物力、人力、精力都是有限的;但是,我们有实力雄厚的“后台”啊!这个后台就是新疆奇正房地产开发有限责任公司,话说得更直白一些:这个后台就是我们的董事长——范泽永。
    据“众意成”物业公司经理李宗杰介绍,发生在“和顺花园”小区这些动人的故事几乎都是范泽永董事长的杰作,每个感人故事的背后都浸透着他的关爱之情。
    大凡与之接触过的人都熟知他的嘴边常有这么一句话:我们开发商的利取之于业主,也是一定要回报业主的!也正是这种慷慨的回报催生了一个“亏损”的物业公司。也正是这种身体力行的回报赢得了业主众口一致的良好口碑。

 关怀备至情系员工

    纵观中国民营企业的劳资关系,说到底是一种利益关系的平衡。这种利益关系不仅仅体现在员工的薪酬待遇上,还包括员工在企业的成长发展空间,更多的还体现在企业对员工的人文关怀方面。
    我们或会时常听到有些民营企业家的抱怨:大多员工很难做到“以厂为家”。那么,我们的老总们是否也应该进行应该认真的反思:自己对于员工是否也是尽到了一个家长的责任?纵观一个成功的企业,其内部的凝聚力之强、向心力之大,与此不无关联。
    对此,乌鲁木齐众意成物业公司的领导和全体员工是感受最深,也是最有发言权的。

实例一:物业公司进驻小区,保安人员最初是靠两条腿步行巡视,不仅体力消耗大,风里来,雨里去,夏季酷暑难捱,冬日寒冷透骨,每次巡逻耗费时间最长,而且效果难免不尽理想。其后不久,根据范泽永董事长的安排为保安添置了自行车,保安巡视的频率大为提高,效果大为改善。然而,范泽永董事长对此依然不尽满意,于是,在他的坚持下花费7万元为小区保安特意配置了一台电瓶车。我不敢妄言开着电瓶车在小区巡逻这在首府是绝无先例,但是,我们从中不难看出一个企业家关注员工的殷切之情。

实例二:“和顺花园”小区的保洁员在每天清理单元楼道扶手、台阶、脚垫、痰盂卫生的同时,还要不间断的清扫、捡拾道路、绿地内的垃圾。本着对业主负责、对员工负责的精神,该物业公司对于新招聘的保洁员都要进行一番培训之后才允许上岗。培训内容包括两个方面:一是相关规章制度、岗位责任、服务规范等的培训,二是现场实际操作培训,既有老员工按实际操作程序做出示范,充分起到传帮带的作用,从而使新员工在很短的时间内进入角色。

实例三:物业公司库管员李娟的孩子“入托”难一时成为她的一块心病,工作上也常常为之分心。其本人虽也经多方努力,总是收效甚微。平心而论,诸如此类的小事或许并不在范泽永董事长的职责范围之内,但是,他在小区视察工作期间闻知此事后,不仅记在心上,而且两次亲往政府相关部门协调,使“小孩”入托的难题终获解决。李娟为此感动不已,我们深信,为此感动的不仅仅是李娟一个人,更多的员工通过此事读懂了一个企业家的情怀。

实例四:在首府乌鲁木齐市数以几百计的物业公司里,“众意成”物业公司员工的工资或许不是最高的,但是其综合待遇绝对是属一流的。

其一、除去每月1000多元的固定工资外,每月一日三餐尚有200元的伙食补助,开办了职工食堂,修建了菜窖。

其二、为所有的员工提供中午或是晚上歇息的床位,且免费提供床上所有用品(诸如被褥、床单、枕头等),并由公司出资配置了一台洗衣机,一台蒸汽熨斗。

其三、所有的员工配发四季的服装及鞋帽。

其四、每年逢元旦、春节、“三·八”、端午节、“五·一”、“六·一”、中秋节、国庆节、古尔邦节,肉孜节以及职工的生日都有过节费,少则100元(如“三·八”、“六·一”),多则200元,到了年底还加发第13个月的工资。

实例五:在这个小区里,最为感人的一幕发生在保安员马志国的家里。
    马志国,今年39岁,系“众意成”物业公司保安员。其父母原居住在乌鲁木齐南山,后迁至本市居住在一个出租屋里。
    由于马志国一家没有太多的生活来源,加之其母身体欠佳,常年卧床不起,使得这个原本就不富裕的家庭更是雪上加霜。范泽永董事长闻知这一情况后,亲自送去了600元现金以示慰问和关怀,物业公司的各族员工也纷纷伸出了援手,先后捐资3000余元。怎奈其母重病缠身,久治不愈,最终还是撒手人寰,其丧葬事宜也都是由物业公司出资一手操办的。众人的爱心付出虽然无力挽留住老人的生命,但是,在她生命最后的日子里充分的感受到了人间的真情大爱,这对于死者和生者都是一个莫大的慰藉。
    人到中年的马志国失去了母爱,却也在这个集体里倍感温暖。基于马志国这个家庭的处境,物业公司又将其父亲安排在职工食堂做饭,以缓解其家庭的经济压力。岂料,此后不久,马志国的父亲也因患重病不治而离开了人世。一年内双亲相继病逝,面对接踵而来的双重打击,马志国的精神几乎崩溃,危难之际,“众意成”物业公司再次伸出了援手,出资为他父亲料理了后事。
    一个三口之家就在瞬间支离破碎了,没有人能够知道马志国是如何熬过那段日子的一年间两位与之相依为命的至亲相继离他而去,尚未成家的马志国顿时成为了一个无依无靠的“孤儿”,那一刻,他眼中的世界是灰暗的。
    马志国是不幸的,他遭遇了人生的大悲;马志国是有幸的,他感受到了人间的大爱。目睹此景,公司里的领导和员工给予了马志国更多的关注和温馨。
    看到人到中年的马志国仍然是过着单身的日子,工会主席牵针引线,为他介绍了一位维吾尔族姑娘西仁古丽·斯迪克。这个来自南疆的维吾尔族姑娘和马志国有着近乎同样的不幸遭遇,也是一个失去父母呵护的苦命人。同样的经历,同样的感受,或许使他们有着更多的共同语言,更加珍惜这段来自不易的恋情。两个人之间的感情也随之迅速升温。
    新疆奇正房地产开发有限公司董事长闻之这一喜讯后,亲自出钱为这一对新人举办婚礼。为了这小俩口将来的谋生着想,在范泽永董事长的亲自过问下,和顺花园小区物业公司在市场里免费为之提供一间铺面开饭馆。
    为了给一对新人营造一个舒适可心的安乐窝,该物业公司不仅免费为其提供了一间住房,而且家用所有的物品也是由物业公司和员工们出资购置的。
    2010年10月16日(农历9月9日),与其说是上天不如说是那些充满爱心的领导、同事为他们选择了一个吉祥如意的日子。婚礼是在和顺花园小区员工餐厅举办的。那一刻,六辆婚车鱼贯而入,鞭炮齐鸣,大红的喜字赫然在目,一对有情人的笑脸尽在眼中……据熟知其内情的人介绍:这对苦命人能够幸福地走到一起,范泽永董事长可谓是功不可没。

 和谐发展寄语明天

    大多人或许不知,此前的“和顺花园”小区所在系荒凉之地。第一期房子开盘后,每平方米1000多元的价位尚且担忧无人问津,岂料一年之后,价位迅速攀升至3000余元,时至今日,不仅没有空置房,就是二手房的价格每平米已经高达6000元左右。
    平心而论,他们显然没有区位优势;但是,他们用心、用情、用爱打造了“人和”的优势。此后的“和顺花园”小区赞誉如潮,实至名归。2010年相继荣获天山区卫生达标小区、天山区卫生达标单位、乌鲁木齐市优秀小区称号,2011年6月获得天山区民族团结小区的殊荣,同年通过ISO9001质量体系认证。
    现如今的“和顺花园”小区俨然已经成为乌鲁木齐市小区规范化建设的一个标杆,也是这座城市一道亮丽的风景线,堪称构建和谐小区的典范。

桃李不言,下自成蹊

    我走进过许多小区,我也走近过许多“老总”,如此令人赞叹不已的小区并不多见,如此胸怀大爱的董事长——范泽永也是屈指可数。
    至此,我始悟出“亏损”企业经理的笑声源于何处……

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